Sebrae/RJ

Na digital week

Convergência é a palavra de ordem!

O Sebrae Rio pretende estar cada vez mais perto de vocês, integrando projetos, áreas, canais, parceiros e clientes. Conheça as iniciativas digitais que foram desenvolvidas no nosso estado, a fim de melhorar a experiência dos nossos clientes.

Vamos juntos?

#UMSOSEBRAE

PDCWEB

Sistema de atendimento que utiliza uma base única de dados. Hoje já é possível armazenar de forma estruturada todo o histórico de relacionamento com o cliente, permitindo continuidade desse relacionamento independente do canal de interação. A primeira versão dessa base já está em produção, integrando a solução de atendimento (PDC Web) e o aplicativo do programa SSE (Sebrae na Sua Empresa).

Contato do projeto

Marcelo Alves de Lima
Tel.: (21) 2212-7889
marcelo.lima@rj.sebrae.com.br

Conheça os benefícios

  • Padronização do atendimento, tornando uniformes as soluções oferecidas para uma demanda específica e o aprimoramento da entrega feita ao cliente.

  • Avaliação de necessidades do cliente conforme perfil. O orientador conversa com os clientes e, através de perguntas que são organizadas por temas e, com base na análise das respostas obtidas, é possível identificar as principais necessidades dos clientes, além de determinar o nível de maturidade do mesmo nos temas abordados.

  • Realização do agendamento das capacitações – criação e disponibilização de agendas de eventos, cursos e capacitações, viabilizando o controle das inscrições dentro de uma ferramenta centralizada.

  • Gestão do portfólio de produtos e serviços – Apoio na gestão e evolução dos produtos e serviços disponibilizados para os clientes.

  • Gestão da carteira de clientes – Determina um padrão para planejamento e acompanhamento dos clientes selecionados para uma carteira, atendendo também às áreas de projetos (carteira de cliente de projetos).

  • A gestão de carteira é um dos principais instrumentos de interação entre as áreas de projeto e atendimento individual (#UmSoSebrae).

  • Aprimoramento do conceito de maturidade de clientes e produtos – A maturidade ajuda a entender o cliente e a melhor forma de alcançar e satisfazer as suas necessidades.

  • Pesquisa de avaliação, realizada após finalização do atendimento para saber se o cliente compreendeu as orientações passadas, se tem alguma dúvida, crítica ou elogio.

  • Avaliação setorial - Permite avaliar setorialmente a necessidade do Cliente (por CNAE’s).

  • Relacionamento continuado com os clientes baseados nas necessidades identificadas.

SSE

Sebrae na sua empresa

Utilização de um aplicativo mobile para a coleta de informações e necessidades dos clientes. Utiliza o mesmo modelo de atendimento do PDCWEB e é uma estratégia de atendimento porta a porta, com uma visita presencial, gratuita e customizada.

Por meio de smartphone e impressora térmica, é possível a imediata análise e a entrega de uma devolutiva que contempla as necessidades do cliente e gráfico da avaliação apontando as melhores soluções. Contempla também a entrega do caderno de gestão, e o acompanhamento das soluções sugeridas aos clientes, com base na determinação de um interesse futuro (onde o cliente se propõe a seguir as soluções com uma data de conclusão acordada)

Contato do projeto

Letícia Pacheco de Mendonça
Tel.: (21) 2212-7850
leticia@rj.sebrae.com.br

Conheça os benefícios

  • Disponibiliza a análise de forma imediata, com resultado e gráfico da avaliação;

  • Lista as soluções adequadas indicadas para o desenvolvimento do empresário;

  • Indica a agência de atendimento do Sebrae mais próxima, no caso da necessidade de um atendimento presencial.
    Permite a continuidade do atendimento após a visita do agente, uma vez que a base de dados é integrada com o sistema PDCWEB e fornece histórico do atendimento.

  • SMS e e-mail marketing futuro com base na lista de interesses do empresário.
    Toda a abordagem aplicada está devidamente alinhada com o modelo de atendimento utilizado.

Marketplace

de consultoria

É uma ferramenta que permite identificar um universo de empresas e empreendedores que possuem experiência e desejam contribuir, explorar este mercado, transferindo a informação adquirida em conhecimento e, em última análise em solução.
De forma análoga à comercialização de bens e produtos, largamente observada e materializada na forma de marketplaces, identificamos um mercado não explorado de contratação de consultoria empresarial por intermédio de um Marketplace Empresarial.

Contato do projeto

Jaqueline Garcia
Tel.: (21) 2212-7773
jaqueline@rj.sebrae.com.br

Conheça os benefícios

  • A ferramenta proporciona liberdade de escolha, acompanhamento e gestão de múltiplas consultorias.
    Quando aliada ao conhecimento e capilaridade do sistema Sebrae, seja como repositório de soluções proprietárias, ou como canal de venda, apresenta, ainda, um potencial gerador de recursos financeiros para o sistema.

SIS

Sebrae Inteligência Setorial

O Sebrae Inteligência Setorial, tem como objetivo oferecer às micro e pequenas empresas conhecimento necessário para que cresçam de forma sustentável num mundo onde a competitividade está cada vez mais acirrada.

Esse programa oferece aos pequenos negócios do Estado do Rio de Janeiro, e muitas vezes aplicado também às MPE de outros Estados, informações estratégicas a partir de uma ferramenta digital, com produtos de Inteligência Competitiva (IC) que auxiliam os empresários nas tomadas de decisões mais rápidas e assertivas. Esses produtos de IC contam com profissionais especializados que monitoram, coletam e analisam informações ligadas a diversos setores.

O principal objetivo é monitorar o ambiente de negócios ligado a importantes setores e cadeias produtivas da economia nacional, disponibilizados gratuitamente por meio de produtos de Inteligência Competitiva: Relatórios de Inteligência, Boletins de Tendência, Notícias de Impacto, Casos de Sucesso, que podem ser acessados de diversas plataformas.

O portal foi criado a partir da tecnologia responsiva, que permite que o conteúdo e layout se adaptem a qualquer resolução de tela, seja de um desktop, notebook, tablet ou celular.

Os setores contemplados no programa são Alimentos, Construção Civil, Moda, Petróleo & Gás e Turismo.

Contato do projeto

Cezar Kirszenblatt
Tel.: (21) 2212-7931
cezar@sebraerj.com.br

O portal contém:

  • 254 Relatórios de Inteligência

  • 165 Boletins de Tendência

  • 5.500 Notícias de Impacto

  • 180 eventos

  • 48 casos de sucesso

  • Atualmente tem 45 mil cadastros

  • Já foram realizados mais de 3 milhões de acessos

  • 130 mil downloads pelos usuários

Match

de negócios

Aplicativo que estimula o cadastramento das MPE que participaram ou têm desejo de participar de sessões de negócios. A plataforma armazena uma base de cadastros consolidada das empresas, permite realizar o cruzamento de interesses (oferta X demanda) e acompanhar a periodicidade de sua participação nos encontros de negócios realizados pelo Sebrae. A solução pode ser utilizada em várias plataformas, tais como: mobile, tablets, notebooks, etc.

Após a inscrição via aplicativo, a empresa poderá participar do Evento de Negócios. O encontro visa a estimular a formação de redes empresariais, promove novas oportunidades e a realização de networking entre empresas de diferentes portes e setores.

Por meio de apresentações comerciais simultâneas e sequenciais, o participante tem um tempo determinado para apresentar seus produtos e serviços em cada mesa de negociação. A posição e ordem de fala é direcionada por um algoritmo matemático que garante (através de um roteiro com mesas pré-definidas que é entregue ao empresário participante) a otimização das negociações evitando reencontros e repetições, proporcionando, assim, à MPE a possibilidade de se encontrar com o maior número de pessoas diferentes possível. O algoritmo desenvolvido foi testado e revisado após 30 encontros de negócios, aprimorando, assim, o seu refinamento.

Contato do projeto

Renato Regazzi
Tel.: (21) 2212-7891
regazzi@rj.sebrae.com.br

Conheça os benefícios

  • O diferencial deste formato é que todos os participantes são potenciais fornecedores, compradores ou parceiros.

  • Melhora a gestão dos encontros de negócios, otimizando e facilitando as inscrições e dando agilidade na elaboração dos relatórios e catálogo de fornecedores, criando assim uma maior interação entre as empresas que se encontram cadastradas no aplicativo

  • Fornece as principais informações relacionadas ao seu produto ou serviço, alimentando na MPE o desejo de realizar um follow up após encontro de negócios buscando a empresa pela qual possui maior interesse, através do Mapa de Negócios (georreferenciamento).

DNA

Empresarial

É uma ferramenta que analisa o nível de competitividade das MPE através da aplicação e tabulação dos resultados do diagnóstico MPE Brasil da FNQ, para mensuração do índice de maturidade da gestão de cada empresa. Este índice definirá uma trilha de apontamentos e ações para melhoria da gestão empresarial.

Essa solução foi desenvolvida a partir da adaptação do conceito PERT (Program Evaluation and Review Technique) X CPM (Critical Path Method), onde a média ponderada utiliza 3 tempos possíveis: “tempo”, “custo” e “dificuldade”.

Resultados: O DNA Empresarial foi aplicado de forma piloto em 10 empresas, que tiveram o incremento médio de 10 pontos no índice de maturidade da gestão empresa. Em programas similares, essa quantidade de pontos é alcançada após 18 meses de programa.

Conheça mais em www.dna-empresarial.com

Contato do projeto

Renato Regazzi
Tel.: (21) 2212-7891
regazzi@rj.sebrae.com.br

Conheça os benefícios

  • Geração de um plano de desenvolvimento empresarial customizado, com o “menor esforço para alavancar o índice de maturidade da gestão”.

  • Interação on-line com o cliente final, dando informações e orientações quanto às necessidades de melhoria da gestão das empresas.

  • Funciona como um canal de vendas onde o cliente poderá formatar um plano de ações de atendimento, cursos e consultorias in loco e está disponível para PCs e aplicativo mobile.

Mapa

de Oportunidades

O Mapa de Oportunidades é uma solução integrada, que possibilita o fornecimento de informações qualificadas e estratégicas para o desenvolvimento de pequenos negócios e dá suporte ao planejamento estratégico do atendimento do Sebrae/RJ.

Através de uma interface simples e interativa e incorporando o uso de Big Data e Geomarketing, a ferramenta permite a identificação das dinâmicas empresariais locais, considerando dados socioeconômicos e de mercado. Esses dados são disponibilizados a partir de uma única base, viabilizando a obtenção imediata de informações que impactam diretamente na tomada de decisão.

As análises a partir das informações disponíveis podem ser realizadas em dois níveis de profundidade: o nível macro, através de um painel de indicadores (BI) permite a visualização de informações em um formato dinâmico e intuitivo, que consolida os principais elementos necessários para o direcionamento e adoção de estratégias mais assertivas e na identificação de oportunidades.

O nível micro de análise, pós reconhecimento preliminar, permite ao usuário a identificação detalhada dos dados de interesse, sendo possível realizar a segmentação de público-alvo, identificação de concorrentes, localização geográfica dos principais e potenciais clientes e infinitas possibilidades de cruzamento dos dados disponíveis, de acordo com as necessidades de cada caso.

Contato do projeto

Débora Ferreira Finamore
Tel.: (21) 2212-7891
dfinamore@rj.sebrae.com.br

Conheça os benefícios

  • A realização dessas análises impacta de forma positiva o atendimento do cliente final do Sebrae/RJ e contribui para o uso interno da instituição, visto que a ferramenta torna possível identificar concentrações empresariais, inclusive com visualização em mapas, de empresas de determinado ramo ou setor, ou ainda, permite a identificação daquelas que fazem parte do público-alvo e que ainda não haviam sido detectadas ou atendidas.

  • É possível ainda contactar as empresas identificadas como potenciais clientes, viabilizando de forma rápida o acesso a leads qualificados e, consequentemente, garantindo maior eficiência e eficácia desde o processo decisório e estratégico até o contato com o cliente final, agregando valor ao processo como um todo.